吃货的深度体验:从生鲜平台的弃与迷品用户运营

   |    2017年8月24日  |   运营叨叨叨  |    0 条评论  |    667

许鲜和每日优鲜等生鲜平台买水果

作为一名无果不欢的资深吃货,每天的新鲜水果是必备品,数年来,尝试了各种生鲜店及生鲜平台,有弃有迷,个中缘由,且听我慢慢道来。

最开始买水果的地方都是超市或路边水果摊,后来有了果多美一类的”专业水果店”之后,便去办了会员卡,虽然果多美不让挑的硬性规则和极为强硬不屑的服务态度,令身为处女座的吃货很受伤,但因其水果品类足够多也比超市里的新鲜,便果断忍下了。

后来被同事拉着一起去团满100减90的水果券,与沱沱工社”相识”,水果网上下单后,第二天便给送到了家,也非常新鲜,于是从此便成了沱粉儿,尽管之后给的优惠券很少,同时要满99才包邮,但依然满足了我犯懒时对水果的渴望。但随着沱沱工社网站的越来越难用,果品价格上浮,且没有足够有吸引力的”勾引动作”,便在不知不觉间弃了它,继续跑果多美。

再后来有朋友给了一张『许鲜』的电子卡,秉持着坚决不浪费的精神,在许鲜下了单,选了离家最近的自提点,虽然店面很小,左拐右绕地费了不少力气才找到,但包装精美价格实惠的许鲜,还是让我情不自禁地爱上了它,虽然家附近的自助提货点会时时变更,但我对许鲜的爱却未因此减少分毫,因为它的水果确实有不少比果多美的价格要低不少,虽然有极个别的情况有不太新鲜的,但都在可容忍的范围之内。

然而不知从何时起,许鲜的自助提货点变动地越来越频繁,直至最后,所有区的所有提货点都变成了『装修中』的状态,然后在将水果加入购物车进行结算后,选择配送,则显示周围无配送店铺。

许鲜自助提货店

许鲜选择的自助提货店大多为合作性质的烟酒糖茶类小店,都非自营,因此从一开始便有着极大的不可控风险,频繁的变更,必然造成大量的用户流失,用户一旦产生消费断档,再想召回,可谓难上加难,此时许鲜已是半停运状态,可惜,可叹。

别了『许鲜』,又因着一条满99减80券的每日优鲜推送短信,本着有便宜就要占的大众心理,怀着一份好奇,下载了每日优鲜的APP,起初看到水果上面标的可用券价,着实吓了一跳,因为可用券价比正常的水果价格整整高了一倍,但细算下来,用券后,还是便宜了不少,完全抵消了这一倍的提价,因此便果断下了一单,提交订单付费后,就出现了2小时的计时界面,当时没有提前注意到这一信息的我,一时竟心慌了起来,因为当时已经是晚上9点,原以为是会在第二天送的,没想到晚上也会计时2小时送到,为此,老公还数落了我一番,我自己也是心怀愧疚,只因为,我跟老公平时订配送类的东西有一项原则,下雨天不订,下雪天不订,刮大风不订,晚上不订,因为我们觉得快递员都很不容易,所以不希望他们在恶劣的天气里或者本该休息的晚上还在路上奔波。

水果在晚上10点多如约而至,跟配送员说了好多声谢谢,辛苦了,才感到稍许心安,配送的袋子是粉色的抽绳式,很漂亮,水果也很新鲜,从那一刻起,我便迷上了每日优鲜,为了勾引我持续消费,它也会时不时地发短信提醒我送了4折券,4折券的有效期都在三天左右,有效激活了我的购买频次,同时每日优鲜的售后服务也是给力地超出预期,当我发现送来的水果里有变质坏斑的,只需要将收到的水果拍照上传给每日优鲜,便可收到对应的退款,这在生鲜业内可谓是首创,至少我所体验过的这是第一家,水果有问题可快速退款的。

另外我之所以迷恋每日优鲜还有一点对我来说比较重要的原因,就是满39便可包邮,要知道水果是最容易放坏的,所以一次并不能买太多,这也是我从不去满88才包邮的天猫喵鲜生去买水果的最主要原因。

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