老套的影院运营思维:你的用户很痛,你知道吗?

   |    2017年8月29日  |   运营叨叨叨  |    0 条评论  |    637

电影院

近日去离家较近的一家电影院看了《赛车总动员3之极速挑战》,影片还不错,放映厅里人也不是很多,按正常思维来想,应该是非常舒服的,但是让我这个电影控很无奈的是——我的座位旁边坐了一个“熊孩子”和一个中年老爸,从影片放映开始,这个孩子的嘴就没有停过,原本很安静的放映厅,他的声音就如同带了扩音器,充分发挥着他“十万个为什么”的强大脑容量,而作为父亲的中年男人,不但不制止孩子的这种不文明行为,而且还跟孩子有问有答,聊得十分欢乐,简直就是没有关闭按钮的“人声弹幕”,全然不顾放映厅内观众们的整体感受,原本很好的电影,基本每隔1分钟,这个孩子就会喊一个问题,每次思维刚要融入影片,便会被一声响亮的童音直接拽出,这种硬切换,引起我强烈的心理不适……

带孩子不容易,多谅解些吧,我暂时忽略掉这个父亲对孩子的教育和引导问题,强压怒火,环顾了下四周,看到后面有空位置,便赶紧转移了座位,但我换座位的举动,丝毫没有警醒到这对父子,他们依然自顾自地开心地一问一答,我瞬间无语,只好将本电影控的视听屏蔽功能发挥到极致,但整场电影看下来,非常痛苦,散场的时候,听到周边位置的几个人,也都在小声议论着这对父子的不文明行为,看来他们着实惹了众怒,只不过大家鉴于孩子的立场,都选择了隐忍。

这让我想起了之前看《愤怒的小鸟》那部电影时的场景,当时去的是另外一家影院,整体环境非常好,但鉴于本电影控一时大意,竟然选了《愤怒的小鸟》中文场,当时一进场,我马上就疯掉了,恨不得当场抽自己20个大嘴巴,简直就像进了儿童乐园,观影过程中,童声鼎沸,我感到了深深地无力感……

这类情形,我相信不只是我一人的痛感,大家应该都会有同样的经历,这应该算是一个大群体的集体痛点。试想一下假如每个电影院都可以设立专门的儿童放映厅,那这个问题是不是就可以迎刃而解了呢?

其实电影院完全可以先试开儿童专用小放映厅,分阶段做小步尝试,而且这样进行人群定向分类之后,无论是放映厅的装饰风格,还是功能设置以及增值服务都可以根据厅内定向观影人群,精准设计。基于特定群体的个性化需求一定是未来的大势所趋,就如同互联网的个性化搜索结果推送,电商平台基于个人购物搜索历史的定向推荐一样……

电影院也完全可以建立自己的会员大数据,运用线上手段,进行数据收集、管理、分析,针对不同群体提供差异化精准服务,充分提升用户粘性及用户体验度。

庆幸的是在看《星际特工:千星之城》时所选的一家影院已经对这方面做了微调整,他们自制了开影前的提醒动画,动画轻松幽默,里面充分提示了影院里应该遵守的一些行为规则:比如放影时不要说话,不要出噪音,手机静音,不踢前排椅等等,这样的提示进入观影者的潜意识,在整个观影过程中,观影者会自觉地遵守动画里提示的行为规则,包括在孩子发问时,父母也会小声提醒孩子不能说话影响别人。这家影院观影的人应该是我所去过的影院里人最多的,但却是放映过程中最安静的。有时可能只是一个小细节的改观,便可以大幅提升观影用户的切身体验。

当然除了噪音之外,本电影控在多年观影的体验中,感觉比较痛苦的还有座椅间排与排的间隔和高度,尤其是腿稍长的人,如果观影时,要忍受膝盖紧顶着前排座椅的酸胀感,以及由于高度差不科学,而晃在眼前直抵屏幕的黑脑袋,那体验真是糟糕透了。

还有一种不能忍的就是舒适度极低的座椅,看一场电影,就像上了一场刑,怎么坐都不舒服,电影看完,不是腰僵了,就是屁股根儿酸疼,真是酸爽地不要不要的。

再有就是影院里空调的温度也非常影响观影体验,有的影院比较大气,把空调温度开得极低,感觉就像进了冷藏室,不带个毯子包裹着,都坚持不到电影散场。尤其是还穿着超短裙的MM们,要是在这样的影院里多看个几场估计就得老寒腿了。

目前影院在体验的细节方面确实还有很大的缺陷和不足,但问题的出现往往也暴露出更大的机遇,真正能让我们这些电影控们痴迷的影院,”你”何时出现呢?

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